Dyson V11 Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Dyson v11 süpürgemi kullanırken, bugün temizlik esnasında herhangi bir darbeye, düşmeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmamasına rağmen süpürme başlığım bir anda kırıldı. Cihazı her zaman özenli ve dikkatli şekilde kullandığım için bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başlığı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ürünü bu kadar dikkatli kullanmama rağmen, ortada benim bir hatam yokken parçanın garanti kapsamına alınmaması ve benden ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda neye göre garanti uygulandığını gerçekten anlayamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Daha önce benzer durumda olan pek çok kişiye, bir kereliğe mahsus olmak üzere ücretsiz başlık gönderildiğini öğrendim. Aynı şekilde, benim için de bu kırılan başlığın bir kezlik ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.