Dyson V16 Piston Süpürge Başlığı Çatladı, Ücretsiz Tam Değişim Talebi

Dyson v16 Piston Anima süpürgeyi 8 Mart tarihinde Media Markt’tan, piyasanın oldukça üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettim. Buna rağmen süpürgenin paspas başlığı kısa sürede çatladı. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen böyle bir hasar oluşması, bu seride kullanılan malzeme kalitesinin son derece düşük olduğunu düşündürüyor.

Benim kullanımımda herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım bulunmadığı halde paspas başlığının çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun tamamen ürün kalitesiyle ilgili olduğu kanaatindeyim. Dyson gibi yüksek fiyatlı bir markadan böyle bir sorun yaşamayı ve “kullanıcı hatası” imasıyla ücret talep edilmesini asla beklemezdim.

Durumu müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimde, paspas başlığını yalnızca ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Ürünün bu haliyle beni tatmin etmediğini, bu serinin genel kalitesine dair ciddi güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim. Piyasadaki pek çok alternatife göre çok daha yüksek fiyat ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede parça sorunu çıkarması ve bunun da garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Bu nedenle sadece paspas başlığının ücretli değişimi gibi geçiştirilmiş bir çözüm değil, süpürgenin komple, sorunsuz ve sağlam bir cihazla değiştirilmesini ve mevcut arızalı ürünün benden alınmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve Dyson markasına duyduğum güvenin karşılığını alacağım, müşteri memnuniyetini gözeten net bir çözüm üretilmesini istiyorum.