Dyson V16 Piston Animal Süpürgenin Tekrarlayan Arızası Ve Tam Para İadesi Talebi

Dyson v16 Piston Animal model süpürgemizi 27.07.2026 tarihinde satın aldık. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra süpürmeye başladığımda, bir süre çalıştıktan sonra sesinin değiştiğini ve kendi kendine kapanmaya başladığını fark ettim. O tarihten bu yana yaklaşık altı aydır aynı sorun devam ediyor; bazen her kullanımda, bazen de belirli aralıklarla tekrarlanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle toplam dört kez iletişime geçtim. Görüntülü görüşme ile ürünü uzaktan kontrol ettiler ve sorunun haznede toz bulunmasından kaynaklandığını söyleyerek sadece temizlik önerisinde bulundular. Hazneyi ve filtreleri tarafıma tarif edildiği şekilde eksiksiz temizlememe rağmen süpürge yine aynı şekilde ses değiştirip kendini kapatmaya devam etti; ürün bir türlü düzgün ve kesintisiz çalışmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde arıza kaydı açılmasını talep ettim, ancak her seferinde haznede toz olduğu, yıkanması gerektiği söylenerek arıza kaydı açmayı reddettiler. Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına da götürdüm, ancak onlar da “Biz buradan bir şey yapamıyoruz, kendileri gelip alıyor” diyerek beni tekrar marka müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak, her kullanımda arıza çıkarma ihtimali olan, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldığım ve önerilen tüm temizlik işlemlerini uygulamama rağmen sorunu giderilemeyen bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün kullanım hatasından kaynaklanmadığı, aynı arızanın defalarca tekrarlanmasından açıkça anlaşılmasına rağmen sorunun sürekli “toz” gerekçesiyle geçiştirilmesini de kabul etmiyorum. Ayrıca ürün için ek garanti de yaptırmış olmamıza rağmen, bundan da fiilen yararlanamıyoruz.

Bu nedenle, ürünün tekrar aynı şekilde temizletilmesini veya geçici çözümler sunulmasını değil, sorunun teknik olarak kapsamlı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden arıza ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, tam para iadesi talep ediyorum.

Talebime ilişkin somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.