Dyson Süpürge Toz Haznesi Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Kabul Edilemez

Dyson Online Mağaza’dan yaklaşık 6 ay önce Dyson v16 Piston Animal Submarine model süpürgeyi 2704657318 sipariş numarasıyla 43.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken, parçaları arasında esneme ve çıtırdama sesleri olduğunu fark ettim ancak yine de dikkatli şekilde kullanmaya devam ettim.

Geçtiğimiz günlerde süpürme esnasında hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen toz haznesinin kapağının mandal kısmı kendiliğinden kırıldı. Kırılan bölge, normal kullanımda darbe alması pek mümkün olmayan bir yerde bulunuyor. Ürün kesinlikle düşmedi, hasar görmedi ve darbe almadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, Dyson garanti koşulları ve prosedürlerine göre “düşen, hasar gören, kazaen oluşan hasarların garanti kapsamı dışında olduğu” söylenerek yaşadığım sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 4.499 TL yedek parça ücreti talep edildi.

Altı aylık, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorununda kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığını açıkça belirttiğim halde, tarafıma hazır prosedür cevabı verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek toz haznesi kapağı mandal kırığı sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.