Dyson Ürün İadesinde Geri Ödeme Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 Aralık’ta İzmir Optimum AVM’deki Dyson standından Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. Kısa süre sonra ürünün indirime girdiğini görünce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü iade alabileceklerini söyleyerek ürünü kendilerine göndermemi istedi.

26 Aralık’ta ürünü kargoya vererek iade ettim ve 161529681 numaralı iade gönderimin teslim alındığı bilgisi bana iletildi. Ancak aradan neredeyse üç ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme için arandım.

Bu süre içinde Dyson müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Koskoca Dyson markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi anlamda sarsıldı. Bu kadar uzun süredir hem paramın iade edilmemesi hem de hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İade sürecimin ivedilikle kontrol edilerek ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.