Dyson İade Sürecinde Tarih Tutarsızlığı Ve Gecikme Mağduriyeti

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect model süpürgeyi satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 27 Kasım tarihinde resmi olarak iade sürecini başlattım. Ürün 1 Aralık’ta iade birimine ulaştı ve bana bu aşamadan sonra en geç 7 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 9. İş günü olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, daha önce ürünün 1 Aralık’ta ulaştığı bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen bu kez sistemlerinde 5 Aralık’ta iade birimine ulaştığı göründüğü ve sürecin devam ettiği söylendi. Bu tutarsızlık, tarihin sonradan değiştirilmiş olduğu izlenimi yaratıyor ve firmanın sorumluluktan kaçmak için süreci kendi lehine uzattığını düşündürüyor.

32999 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve banka/ödeme sürecinin hemen başlatılarak iade bedelimin kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum.