Dyson’dan Alışveriş Sonrası Ani Fiyat Düşüşü Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

7 Kasım’da Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) model süpürgeyi 32.999 TL’ye satın aldım. Ürün, o gün sitede 35.999 TL’den 32.999 TL’ye düşmüş gibi gösteriliyordu. Ancak kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatının 24.999 TL’ye indiğini gördüm. Ürünü almamdan bu kadar kısa süre sonra bu düzeyde bir fiyat farkı oluşması beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak 1 ay süre geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım, özellikle kendi resmi sitelerinden yapılan bir alışverişte, müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarla şu anki satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan, bu tür ani fiyat düşüşlerinde müşterisini koruyan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.