Dyson Süpürgenin Ön Ucu Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi yaklaşık 4–5 ay önce aldım ve ürün satılırken özellikle 5 yıl parça garantisi verildiği söylendi. Ancak dün sabah saat 09.00 civarında, düz bir halıyı süpürürken, hiçbir ekstra güç uygulamama rağmen süpürgenin ön ucu aniden kırıldı.

Bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradım, kırılan bölgeyi ve süpürgenin kullanıldığı halıyı da belirterek durumu ayrıntılı şekilde ilettim ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, ücret ödeyerek parça değişimi yapılabileceği söylendi. Satış sırasında verilen 5 yıl parça garantisine rağmen ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün garanti ve verilen sözler kapsamında değerlendirilerek, süpürgenin ön ucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.