Dyson Süpürge Başlığının Tekrar Kırılması Ve Garanti Dışı Muamelesi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi yaklaşık bir yıl önce aldım ve süpürgenin başlığında ikinci kez kırılma sorunu yaşıyorum. Daha önce de aynı parçayla ilgili arıza olmuş, başlık değiştirilmişti. Hafta sonu yeniden kırılma yaşanınca bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçayı garanti dışı sayarak yalnızca ücretli olarak değişim yapabileceklerini, parça satın almam gerektiğini söyledi. Bir yıl içinde aynı başlıkta ikinci kez kırık yaşanması, Dyson’ın benim için tam bir pişmanlık markası haline gelmesi ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson gibi bir markadan beklediğim, sık tekrarlanan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.