Dyson Süpürge Başlığı Üç Kullanımda Kırıldı, Garanti Dışı Reddi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi 06.11.2025 tarihinde çeyizime aldım, ürünü hiç kullanmadan kutusunda sakladım. 07.06.2026’da evlendim ve ürünü ilk kez kullanmak üzere kutusunu yeni açtım. Sadece 3 kez kullanımın ardından, 30.06.2026 tarihinde düz parke zemini süpürürken başlık aparatının bir anda kırıldığını gördüm. Evimde halı kullanmıyorum, yalnızca düz parke zeminde kullandım.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda ve evimde halı olmadığını, sadece parke zeminde kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bu parçanın garanti dışı olduğunu söylediler. Telefonda beni görüntülü olarak da arayıp ürünü ve kırılan başlığı görmelerine rağmen, daha önce sorun varsa tespit edip onlara bildirmem gerektiğini ifade ederek garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmediler.

Sadece 3 kullanımla kırılan bir başlık için herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı ve bana 5.400 TL ödeme yaparsam yeni parça temini yapılabileceği söylendi. Üstelik ürünün garantisi devam ederken bu parçayı garanti dışı tutmaları ve ücretsiz parça değişimi talebimi “böyle bir hizmetleri yok” diyerek reddetmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Faturam ve garanti belgelerim mevcuttur. Az kullanılmış, neredeyse sıfıra yakın durumdaki bir üründe bu kadar çabuk kırılan bir parça için, müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan başlığın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.