Dyson Süpürgemde Kablo Yanması Ve 5.299 TL Onarım Ücreti Beni Hayal Kırıklığına Sürükledi

Dyson Cinetic Big Ball kablolu elektrik süpürgemi 5 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Bir süredir çekim gücünün belirgin şekilde zayıfladığını, ayrıca sert zemin başlığının ve kolay tutma aparatının kırıldığını fark etmiştim; buna rağmen cihazı idare ederek kullanmaya devam ediyordum.

Bugün süpürge çalışır durumdayken kablodan birden ses geldi ve yanık benzeri bir koku oluştu. Cihazı kontrol ettiğimde kabloda bir delik açıldığını ve kokunun da bu bölgeden geldiğini gördüm; güvenlik açısından riskli olabileceğini düşünerek cihazı hemen kullanmayı bıraktım. WhatsApp hattı üzerinden Dyson’la iletişime geçtiğimde sadece kablo onarımı için 5.299 TL ücret talep edildi. Oysa yedek parçaların toplamının yaklaşık 3.500 TL civarında olduğunu biliyorum ve çekim gücüyle ilgili de muhtemel ek bir maliyet çıkabileceği anlaşılıyor.

Sonuç olarak, uzun ömürlü ve sorunları çözücü bir marka olarak tercih ettiğim Dyson’ın, ürün 5 yılı geçtiğinde bu seviyede bir maliyetle karşıma çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aparatların fiyatları zaten açıkça paylaşılıyor; ancak yalnızca bir kablo değişimine bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması, “yeni makine alın” demekle aynı anlama geliyor.

Dyson kullanıcısı olarak buna bağlı bir sadakat indirimi tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise daha makul bir onarım bedeli sunulmasını veya yeni bir ürün alımında anlamlı bir indirim sağlanarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.