Dyson Süpürge Başlıkları Kırıldı, Garanti Süresi İçinde 6000 TL Ücretle Mağduriyet

Yaklaşık 5 yıl önce Dyson Cinetic Big Ball 2 kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Bu süre içinde süpürgenin başlıklarıyla ilgili iki kez kırılma sorunu yaşadım; ayrıca halı başlığı artık çalışmıyor. Eski Bosch süpürgemin başlıklarını 20 yıl boyunca hiç kırılmadan kullanmış biri olarak, süpürgeyi son derece dikkatli kullanmama rağmen Dyson başlıklarının bu kadar kolay kırılmasını kabul edemiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bozulan başlıkların yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği ve ürünün garanti süresinin bittiği söylendi. İki adet başlık için talep edilen yaklaşık 6000 TL ücret, neredeyse yeni bir elektrikli süpürgenin bedeline yaklaşmaktadır. Dyson süpürgenin 5 yıl garantiyle satılmış olmasına ve başlıkların bu süre içinde iki kez kırılmasına rağmen bu kadar yüksek aksesuar ücretleriyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün bu şekilde kısa sürede başlık sorunları yaşamasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle kırılan ve çalışmayan başlıkların ücretsiz olarak veya en azından makul bir indirimle, müşteri memnuniyetini gözeten şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.