Dyson Süpürge Ve Servis Sorunları: Sürekli Uyarı, Kırık Parça Ve Kullanılmış Başlık

Dyson v16 Piston Animal kablosuz elektrikli süpürgeyi yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım ve ürün ilk günden beri sorunlu. Sürekli “Temizleme başlığını kontrol edin” uyarısı alıyorum ve bu uyarı nedeniyle süpürge kendi kendine kapanıyor. Henüz hiç kullanmadığım ıslak zemin temizleme başlığının klipsi de kırıldı, bu nedenle onu da diğer parçalarla birlikte Dyson servis merkezine götürdüm.

Parçalar haftalar sonra geri geldi ancak bu kez süpürge “tıkanmış hava filtresi” uyarısı vermeye ve yine kapanmaya başladı. Sorun bu sefer farklı bir şekilde devam etti. Ayrıca bana, üzerinde “submarine” yazan ıslak zemin başlığı olarak daha önce başkası tarafından kullanılmış, çiziklerle dolu bir başlık gönderdiler. Kendi sıfır ürünüm yerine kullanılmış bir parçayla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Dyson ekibiyle iletişime geçtim, canlı görüşme yaptık ve kayda alındığını söylediler. Haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar servis merkezine gidip sorunun çözülmediğini, gönderilen ıslak zemin başlığının bana ait olmadığını ve kullanılmış olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen artık üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Süpürgeyi ve ıslak zemin başlığını yeniden serviste bıraktım, yaklaşık bir hafta sonra bana geri gönderildi fakat hiçbir sorun çözülmemişti, aynı kullanılmış başlık tekrar tarafıma yollandı.

Ürünü doğrudan Dyson’ın kendi servisine ve güvencesine güvenerek almama rağmen, yaşadığım bu süreçte ürünün ve özellikle servis hizmetinin arkasında durulmadığını görüyorum. Piyasadaki diğer markalara göre daha yüksek ücret ödeyerek Dyson tercih ettiğim için şu an çok pişmanım. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.