Dyson Süpürge Çöp Filtre Mekanizması Kırıldı Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Dyson cy28 Big Ball ABS 2 model süpürgeyi İstinyePark Dyson mağazasından 4 Nisan 2026 fatura tarihli olarak satın aldım. Ürün daha mağazadan çıktıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca elime ulaşmadı ve kargo süreci bu kadar uzadı. Ürün teslim edilir edilmez birkaç kez normal kullanımda iken borusunun bağlantı yeri kırıldı. Bu parça için görüntülü görüşme ile destek alarak değişim yapıldı.

Ancak birkaç kullanım sonrasında bu kez de çöpünü boşaltma filtresinin mekanizması herhangi bir zorlama olmadan, tamamen rutin kullanım sırasında kırıldı. Bunun üzerine 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım, durumu daha tam olarak anlatamadan tarafıma doğrudan kullanıcı hatası dendi ve parça değişiminin ücretli olacağı söylendi. Israrla itiraz edip görüntülü bağlantı talep etmeme rağmen, kutudan nasıl çıktığını bilmediklerini, bu nedenle garanti kapsamına alamayacaklarını ifade ettiler.

Mağazada ürünü satarken “nerede olursanız olun evinizden dahi servis gelir, ürünlerimizin arkasındayız” şeklinde güven verici söylemler kullanmalarına rağmen, yaşadığım bu sorunda ürünün arkasında durulmadığını, sadece kırılan parçayı ücretli olarak satarak çözüm üretmeye çalışıldığını görüyorum. Dyson gibi bir markadan, özellikle de Premium fiyatlı bir üründe bu kadar hassas ve kolay kırılan parçalar olmasını ve sonrasında da otomatik şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul edemiyorum.

Şu an süpürgenin çöpünü filtre mekanizması bozuk olduğu için elimle, oldukça zahmetli ve markaya yakışmayan bir şekilde boşaltmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir başvuru yaptım.

Kırılan çöp boşaltma mekanizması parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, aksi durumda ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca satış sırasında verilen garanti ve servis vaatlerine uygun davranılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.