Dyson Airwrap Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis İletişimi

02.01.2026 tarihinde Kentpark mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta dolmadan fön başlığı elimde kaldı. Servise götürdüğümde, ürünün çok yeni olduğu ve değişime gideceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak bu işlem sırasında bana hiçbir fiş, fatura ya da servis belgesi verilmedi. Üç gün boyunca ne bir mesaj, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Her gün destek hattına yazmama rağmen sürekli “bilgi vereceğiz” şeklinde aynı cevaplarla oyalandım. Yaklaşık 10 gün sonunda yeni cihaz geldi, sorun çözüldü diye düşünüp kullanmaya devam ettim.

Yeni gelen cihazı 15 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra bu kez de filtre temizliğini yapmama rağmen cihazdaki beyaz ışığı söndüremedim ve tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Cihazı teslim ettikten ertesi gün “hazır, alabilirsiniz” denildi. Cihazı almaya gittiğimde, ürünün pislikten simsiyah olduğunu gördüm. Filtre problemi olduğunu, filtreyi değiştirdiklerini söylediler; fakat bu kez de filtre kısmı adeta yalama olmuş, zor tutuyor ve eskisi gibi sağlam durmuyor. Bunun böyle olmadığını söylediğimde, cihaz düz tutulduğunda düşmüyorsa sorun olmadığını iddia ettiler. Orada çekmeceden rastgele başka bir filtre çıkarıp taktılar ve şu an bu filtre adeta emanet gibi duruyor, ne zaman yine servise gitmek zorunda kalacağımı bilmiyorum.

06.01.2026’dan 19.02.2026’ya kadar geçen sürede, yeni alınmış bir üründe iki kez arıza yaşadım, servisten tatmin edici bir hizmet alamadım, iletişim ve bilgilendirme konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik tarafıma hiçbir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Tüm bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerinden ya da ilgili mağazadan da kayda değer bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım sorunların sürekli hale gelmesi ve ürünün güven vermemesi nedeniyle, Dyson Airwrap için ya kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, ya da ürün değişimi yapılarak sorunumun kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.