Dyson Süpürge Bağlantısının Yapıştırma Hatası Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson Big Ball Absolute 2 ve Dyson v12 süpürgeleri yaklaşık iki ay önce İzmir İstinyePark AVM Dyson mağazasından 40 bin TL üzeri bir bedelle satın aldım. Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi haftada sadece bir gün, büyük temizliklerde kullanıyordum.

Kablolu olan Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgenin boru kısmı, ilk kullanımımda, yani satın aldıktan sadece üç gün sonra temizlik yaparken elimde kaldı. Boru bağlantı yerinin yapıştırma ile tutturulduğunu ve bu yapışkanın açıldığını gördüm. Ürünün 15 günlük değişim hakkı olduğu için mağaza bu ürünü değiştirdi.

Ancak yeni verilen cihazı da yine haftada yalnızca bir gün kullanmama rağmen yaklaşık iki ay sonra aynı yerden tekrar açıldı ve boru elimde kaldı. Şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum, temizlik yapamıyorum. Bu durumun normal bir kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını, tam tersine üretim hatası olduğunu düşünüyorum; benzer şikayetlere baktığımda başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Klipsli, geçmeli ve sağlam bir bağlantı yapılması gerekirken sadece yapıştırma ile çözülmüş ve kısa süre içinde boru elimizde kalıyor.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti dışı olduğu söylenerek destek verilmedi, adeta baştan savruldum. Hem ürün bedeli hem de yaşadığım tekrar eden sorunlar düşünüldüğünde bu yaklaşımın Dyson markasına hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Üründeki bu üretim hatasının kabul edilerek, süpürgem için garanti kapsamına alınacak şekilde kalıcı bir onarım yapılmasını veya ayıplı ürünün yenisiyle, aynı sorunları tekrarlamayacak bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.