Dyson Süpürge Başlığının Garanti Dışı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Eylül 2025’te yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball 2 süpürgemin pnömatik başlığı, herhangi bir darbe, kaza veya dış müdahale olmaksızın kendiliğinden kırıldı. Dayanıklı olması beklenen bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında kendi kendine kırılmasını, özellikle de kullanılan plastiğin kalitesizliğine bağlıyorum.

25 Haziran 2026 saat 09.45’te İstanbul genel müşteri hizmetleri birimiyle görüştüğümde, yaşadığım bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ancak ücreti karşılığında yeni bir başlık satın alabileceğim söylendi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun garanti dışı sayılması ve ücret talep edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünün iadesi için Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan gerçekleşen bu kırılmanın, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgemin pnömatik başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.