Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti İşlemi Fatura İstendiği İçin Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi Dyson orijinal satıcısından online olarak satın aldım. Ürünün darbelere dayanıklı olduğu özellikle vurgulanan emici başlığı kısa süre içinde çok anlamsız bir yerinden kırıldı. Başlık, tanıtıldığı gibi dayanıklı olmadığı gibi, şu an kullanılamaz durumda.

Yaklaşık iki aydır bu kırık başlık için garanti kapsamında işlem yaptırmaya çalışıyorum. Dyson satıcısına başvurduğumda, sistemde ürünüm ve garanti tarihim kayıtlı olmasına rağmen benden ısrarla fatura istediler. Faturayı kaybettiğim için iletemiyorum ancak ürün kayıtlarım üzerinden garanti bilgilerim açıkça göründüğü halde, bununla işlem yapmayı kabul etmeyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Darbelere dayanıklı diye satılan bu başlığın normal kullanımda kırılmasını ve ardından garanti kapsamındaki ürün için yalnızca fatura gerekçesiyle işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Kayıtlı garanti bilgilerim esas alınarak kırılan başlığın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.