Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünün 2 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor. Zemini süpürürken herhangi bir darbeye maruz kalmadan, tamamen normal kullanım esnasında bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve detaylı incelediğimde sesin başlıktan geldiğini, başlığın kırıldığını fark ettim. Bu durumun malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Dyson ile Dyson uygulaması üzerinden iletişime geçtim. Ürünü incelemeye dahi almadan, yalnızca fotoğrafa bakarak parça değişimini reddettiklerini ve kırılan başlık için yaklaşık 5.000 TL ödeyerek yeni bir başlık satın almam gerektiğini söylediler. Garantisi devam eden bir ürünün, kullanıcı hatası olmadan kırılan parçası için hiçbir inceleme yapmadan satış dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek, parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.