to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığı Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 5-6 aydır kullanırken başlığından sürekli olarak ses geliyor ve en düşük modda bile bu sorun devam ediyor. Çekim gücünde de belirgin bir azalma var. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece ücretli olarak yeni başlık almam gerektiği söylendi. Ayrıca görüntülü arama ile yapılan destek görüşmesinde, hiçbir şekilde süpürgenin çekim gücü test edilmedi ve sadece uzaktan bakılarak cihazda sorun olmadığına karar verildi. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir ürünün teknik servisinin olmaması ve sadece videolu arama ile çözüm sunulmaya çalışılması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün garantisi şu anda bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir süpürgenin başlığında arıza çıkması kabul edilemez. Ayrıca, ücretli tamir veya detaylı inceleme gibi bir seçenek de sunulmadı. Dyson’dan beklentim, cihazımın çekim gücünün ve başlığının detaylı olarak incelenip, onarımının yapılmasıdır. Uzaktan görüntülü arama ile geçiştirilmek istemiyorum; ürünümün hakkıyla tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim 2023’te Dyson’ın resmi online mağazasından aldığım v15 model süpürgemde sorun yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın sorunlu olduğunu belirtmeme rağmen, cihazı teknik servise bir türlü gönderemiyorum. Garanti süresi dolduğu için ücretli onarım talep etmeme rağmen, cihazımı göndermeme izin verilmiyor.
Daha önce de aynı sorunları yaşadım ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçtim. Her defasında görüntülü konuşma ile cihazın çekim gücünde sorun olduğu tespit edilip filtre ya da başlık almam önerildi. Ancak cihazda asıl sorunun ne olduğunu filtreyle ilgili olup olmadığını anlamadan, sadece parça almam istenmesi beni mağdur etti. 17 Kasım 2025 tarihinde tekrar aradığımda da yine filtre ve başlık almam önerildi, cihazı göndermem gerektiğinde ise bu talebim kabul edilmedi.
Ben Kocaeli’de yaşıyorum, cihazı İstanbul’daki servise göndermeye de hazırım. Ücretli onarım için herhangi bir fiyat bilgisi ya da işlem adımı da iletilmedi. Tek beklentim, cihazımın incelenerek ücretli onarımının yapılmasıdır. Cihazı göndermek ve sorunun tespit edilip onarılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
