to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Kapsamında Eksik Onarım Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi
Şubat ayında garanti kapsamında teknik servisinize gönderdiğim Dyson V15 süpürge cihazımda hem contalarla hem de başlıkla ilgili sorunlar bulunmaktaydı. Servis sürecinde yalnızca contalar değiştirilmiş; başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak başlıktaki problem devam etmektedir ve ayrıca süpürme sırasında cihazın tek tekerleği de kırılmıştır.
Konuya ilişkin müşteri temsilcinizle gerçekleştirdiğim görüşmede, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak herhangi bir ücretsiz destek sağlanamayacağı tarafıma iletilmiştir. Sosyal medyada sıkça karşılaşılan, “Dyson garantisi bitse dahi müşterilerine destek sağlamaya devam ediyor” gibi yorumlara itibar edilmemesi gerektiğini üzülerek belirtmek isterim. Çünkü şahsen yaşadığım tecrübe bunun tam tersini göstermektedir.
Garanti süresi içinde gönderdiğim cihazla ilgili gerekli işlemlerin yapılmaması ve şimdi de küçük bir tekerlek arızası için komple başlık satın almamın önerilmesi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir markaya yakışmamaktadır.
Bugüne kadar üç adet süpürge ve iki adet Dyson marka ev aleti satın aldım. Diğer cihazlarımın garantisi halen devam etmekte. Ancak garanti süresi sonrası destek sağlamayan ve yedek parça fiyatları son derece yüksek olan bir markayı tekrar tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma tarafından arandım, konuya ilişkin ilk yaptığım görüşmeye dair herhangi bir farklı bir bilgilendirme gelmedi. Sürdürebilirlik sürecini günümüzde sağlamayan ve bir teker için tüm başlığını değişmesini Öneren firma maalesef tekrar tercih etmeyeceğim bir markadır.
