Dyson Spot+Scrub Cihazının My Dyson Uygulamasına Bağlanamaması Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson Spot+Scrub™ temizlik cihazı (Sipariş No: 910903911876) 6.2.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün teslim alındığı gün kurulum yapmama rağmen, cihazın temel ve vaat edilen özelliklerinden biri olan My Dyson mobil uygulamasına bağlantı hiçbir şekilde sağlanamadı.

Teslim günü ve sonrasında Dyson Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüntülü destek dahil olmak üzere tarafıma iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen bağlantı sorunu giderilemedi; öncelikle sorunun uygulama kaynaklı olabileceği ve güncelleme sonrası düzelebileceği bilgisi verildi. Ancak yapılan tüm güncellemeler ve denemelere rağmen sonuç alınamadı. Devam eden görüşmelerde tüm teknik ihtimaller tek tek denendi, buna karşın sorun çözülemedi ve ürün, hiç kullanılamadan, teslimden bir gün sonra 7.2.2026 tarihinde servise gönderildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ürün, teslim anında ayıplı mal niteliğindedir. Aynı kanunun 11. maddesi gereği tüketici, ayıpsız bir şekilde değişim hakkı da dahil olmak üzere seçimlik haklarını serbestçe kullanabilmektedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca onarım sürecine yönlendirilmem hukuken ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Bilgilendirildiğim üzere 3 gün gidiş, 3 gün dönüş olmak üzere toplam 6 günlük kargo süreci ve yaklaşık 10 günlük servis süresi öngörülmektedir. Henüz bir gün önce teslim edilmiş ve hiç kullanılamamış bir ürün için bu süre, makul süre ilkesine açıkça aykırıdır ve Dyson gibi global ve premium bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle talebim, ürünün serviste onarılması değil, ayıplı ürünün ayıpsız yenisiyle derhal değiştirilmesi ve yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda bedel iadesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve doğan mağduriyetim nedeniyle haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.