Dyson V12 Süpürge Sürekli Arızalı Ve Aşırı Onarım Ücretleri

Dyson’dan 02.03.2023 tarihinde satın aldığım Dyson V12 kablosuz süpürge, daha ilk günlerden itibaren sürekli arıza verdi ve defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli problem çıkaran bu ürün, son olarak tamamen çalışmaz hâle geldi ve şu anda hiç çalışmıyor.

Yetkili servise götürdüğümde motor arızası olduğu söylendi ve benden istenen onarım bedelinin neredeyse ürünün yeni satış fiyatına yakın olduğu ifade edildi. Ayrıca sadece başlık için 4.500 TL, uç kısmı için 3.000 TL, filtre için 2.000 TL gibi ayrı ayrı yüksek bedeller talep edildi. Sürekli arıza yapan ve artık kullanılamaz durumda olan bir süpürge için bu kadar yüksek tutarların istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün yetkili servisinin sadece Anadolu Yakası’nda bulunması, ürünü benim götürüp getirmemin istenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Arızalı bir ürünün servis sürecine dair taşıma yükünün tamamen tüketiciye bırakılmasını da doğru bulmuyorum. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; 13.01.2026 tarihli şikayetim de dahil olmak üzere hiçbir şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın alındığı tarihten bu yana sürekli arıza gösteren bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle talep edilen yüksek onarım bedellerini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünüm için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi hâlde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve konunun ivedilikle, tüketici memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.