Dyson Süpürgede Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dyson Müşteri Hizmetleri’ne,

Satın almış olduğum kablosuz Dyson süpürgeyle ilgili yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle bu şikayetimi yazma gereği duydum. Cihazı ilk aldığım günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talebinde bulundum. Sürekli olarak şarj süresi, çekim gücü ve genel performans konusunda ciddi problemler yaşıyorum.

Her defasında teknik destek adı altında tarafıma kısa süreli çözümler önerildi; ancak cihaz kısa sürede aynı sorunları tekrar yaşamaya devam etti. Bugüne kadar göstermiş olduğum tüm iyi niyetli yaklaşımlara rağmen ne kalıcı bir çözüm sunuldu, ne de cihazın teknik servise alınması yönündeki talebim karşılandı.

12 Mayıs 2025 saat 09:15 itibariyle tekrar müşteri temsilcinizle görüşme sağladım. Cihazı, gerekirse ücretini ödeyerek teknik servise göndermek istediğimi, cihazın alınmasını ya da nereye teslim edebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu yönde hiçbir destek sunulmadı. Görüşme sırasında şikayet formu oluşturulmasını ve takip için form numarası talep ettim; ancak tarafıma böyle bir hakkımın bulunmadığı belirtildi. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

İki yılı aşkın süredir cihazdan verim alamadığım gibi, müşteri hizmetlerinizden de hiçbir somut çözüm göremedim. Oysa ki ben yalnızca bu ürünü değil, başka bir Dyson süpürge ve Dyson Air ürünü de kullanan sadık bir müşteriyim. Bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu mesajla birlikte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cihazın teknik incelemeye alınmasını, gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm başvuru haklarımı kullanacağımı üzülerek belirtmek isterim.