Dyson Spot+Scrub Ai Robot Süpürge Çalışmıyor, Servis Süreci Uzuyor

Dyson Spot+Scrub Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürgeyi satın aldıktan sonra yaklaşık bir hafta kadar denemek için kullanmaya çalıştım ancak ürün baştan beri sorunlu çıktı. Cihazın harita özelliği düzgün çalışmıyor, sürekli duvarlara çarpıyor, fırçası kopuk durumda ve temizlik sonrası etrafını kirli bırakıyor. Kısacası yeni aldığım bir ürünün temel fonksiyonlarını yerine getirememesi nedeniyle robotu kullanamıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum, ürünü paketleyip hazır hale getirdim ve evde kargo firmasını beklemeye başladım. Dyson yönlendirmesiyle Hepsijet Kargo’nun ürünü almaya gelmesi gerekiyordu ancak belirtilen gün gelmediler, araç arızası bahanesiyle teslim almadılar ve sonrasında da herhangi bir dönüş veya yeni alım denemesi olmadı. Ben tekrar Dyson’a ulaşmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda neredeyse bir haftadır mağdur durumdayım ve ürünü hiç kullanamıyorum. Ürünün kusurlu olduğu çok açık olmasına rağmen acil olarak talep ettiğim sıfır ürünle birebir değişim talebim için bile doğru düzgün bir kayıt açılmadığını, 20 iş günü servis süreci bekleneceğini ve sonrasında uygun görürlerse değişim ya da onarım yapılabileceğinin söylendiğini öğrendim. Yeni alınmış ve bir hafta bile düzgün kullanılamamış, üstelik bariz kusurlu bir ürün için bu belirsiz ve uzayan süreç benim açımdan kabul edilebilir değil.

Evimin farklı alanlarında uzun süredir kullandığım Dyson ürünlerinden çok memnun olduğumu, bu yüzden bu robot süpürgeyi de güvenerek aldığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen robot süpürge ile yaşadığım bu sorun bir türlü giderilmiyor ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Kusurlu olan Dyson Spot+Scrub Ai robot süpürgemin, onarım sürecine gerek kalmadan acil şekilde sıfır ürün ile birebir değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.