to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Spot Scrub Robot Süpürge Kapağı Açılmıyor Ve Servis Randevusu Gelmedi
Dyson’dan aldığım Dyson Spot Scrup Aİ robot süpürgemin kapağını, ürünün ilk temizliğini yapmak için açmak istediğimde kapak hiç açılmadı. Ürünün kapağını daha ilk temizliğinde açmaya çalıştığım anda böyle bir sorun yaşanması, problemin tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Ayrıca robot süpürge evdeki odaların hiçbirini tam olarak dolaşmıyor ve temizliği eksik yapıyor.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, servis için 24 Ağustos tarihine randevu planladık ancak o gün hiçbir şekilde gelinmedi. Sonrasında tüm hafta boyunca servisi bekledik ve her gün Dyson’ı aramama rağmen sadece “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek oyalandım. Ne zaman servis geleceğini bilmediğim için sürekli evde beklemek zorunda bırakılıyorum, önceden net bir planlama yapılmasını talep ettiğimde ise her seferinde sadece gün içinde saat 18.00’e kadar gelebilecekleri söyleniyor. Bu belirsizlik kabul edilebilir değil.
Müşteri temsilcileri, kargo firmasıyla iletişime geçip yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi vermek ve bana dönüş yapmak yerine, “Siz kargo firmasını arayın” şeklinde bir cevap verdi. Kargo firmasını da defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Ürünün nerede olduğuna ve servis sürecinin ne aşamada olduğuna dair bilgiyi özellikle telefonda müşteri hizmetlerinden talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Tüm bu süreçte garanti kapsamındaki ürünümün servis süreci uzatılıyor, hiçbir net bilgi verilmiyor ve ortada üretim hatalı bir ürün varken mağdur edilen taraf yine müşteri oluyor. Dyson gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatıyor.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 47514866 numaralı kayıt açıldı. Ürünün üretim kaynaklı bu arızasının hızlıca tespit edilerek ya onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, servis sürecinin net bir tarih aralığıyla planlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Spot Scrub AI robot süpürgeyi çok az kullanmama rağmen, ilk günden beri haritalamada sorun yaşıyorum. Ürün evi doğru düzgün haritalayamıyor, üzerine bir de hazne kapağı açılmıyor. Hazneyi ilk kez açmaya çalıştığımda Dyson’la görüntülü görüşme yaptık, sıkışmanın ilk kullanımlarda olabileceği söylendi ama sorun çözülmedi.
Yaklaşık 1 aydır ürünüm servise gitsin diye bekliyorum, kutusunda duruyor ve ben neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen ürünü almaya gelmiyorlar, ilgilenmiyorlar, sadece umursamaz cevaplar veriyorlar. Telefonda muhatap bulmakta zorlanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor, ne bir açıklama yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor.
Ürünü garanti kapsamında aldım ve bu süreçte garanti süremden de 1 ay boşa geçti. Yeni aldığım bir ürünle ilgili bu kadar ilgisiz kalınması, sadece “gidin kendiniz kargoya verin” denmesi kabul edilebilir değil. Satın alırken verilen hizmet sözleri tutulmuyor, ürünün arkasında durulmuyor.
Dyson’ın bir an önce ürünümü adresimden aldırarak servise yönlendirmesini, hazne ve haritalama sorunlarının giderilmesini ve kaybettiğim zaman için de bir açıklama yapmalarını istiyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen bu kadar mağdur edilmekten son derece pişmanım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezinizden beni bugün arama zahmetinde bulunan arkadaşla yapılan görüşmeyi yetkililerin bir dinlemesini öneririm nasıl bir çözümsüzlükle müşteri cevap verdiklerini
Ben ürünümün geri alınmasını ve para iadesi yapılmasını istiyorum kullanamicağım bir ürün için ve tekrar bir mağduriyet yaşadığımda aynı sorunları yaşamak istemediğim için markaya gğvenmiyorum ve para iademle ilgili geri dönüş istiyorum
