Dyson Spot Scrub Robot Süpürge Kapağı Açılmıyor Ve Servis Randevusu Gelmedi

Dyson’dan aldığım Dyson Spot Scrup Aİ robot süpürgemin kapağını, ürünün ilk temizliğini yapmak için açmak istediğimde kapak hiç açılmadı. Ürünün kapağını daha ilk temizliğinde açmaya çalıştığım anda böyle bir sorun yaşanması, problemin tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Ayrıca robot süpürge evdeki odaların hiçbirini tam olarak dolaşmıyor ve temizliği eksik yapıyor.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, servis için 24 Ağustos tarihine randevu planladık ancak o gün hiçbir şekilde gelinmedi. Sonrasında tüm hafta boyunca servisi bekledik ve her gün Dyson’ı aramama rağmen sadece “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek oyalandım. Ne zaman servis geleceğini bilmediğim için sürekli evde beklemek zorunda bırakılıyorum, önceden net bir planlama yapılmasını talep ettiğimde ise her seferinde sadece gün içinde saat 18.00’e kadar gelebilecekleri söyleniyor. Bu belirsizlik kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcileri, kargo firmasıyla iletişime geçip yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi vermek ve bana dönüş yapmak yerine, “Siz kargo firmasını arayın” şeklinde bir cevap verdi. Kargo firmasını da defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Ürünün nerede olduğuna ve servis sürecinin ne aşamada olduğuna dair bilgiyi özellikle telefonda müşteri hizmetlerinden talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Tüm bu süreçte garanti kapsamındaki ürünümün servis süreci uzatılıyor, hiçbir net bilgi verilmiyor ve ortada üretim hatalı bir ürün varken mağdur edilen taraf yine müşteri oluyor. Dyson gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 47514866 numaralı kayıt açıldı. Ürünün üretim kaynaklı bu arızasının hızlıca tespit edilerek ya onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, servis sürecinin net bir tarih aralığıyla planlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.