Dyson Robot Süpürge Sorunlu, Evkur İade Talebimi Reddetti

Dyson’ın yeni çıkan Spot+Scrub Aİ robot süpürgesini büyük bir hevesle Evkur üzerinden 9 Mayıs’ta satın aldım. Ürünü alırken Evkur, Dyson ile anlaşmaları olduğunu, herhangi bir problemde Dyson’ın ürünün arkasında duracağını özellikle belirtti. Ancak cihazı alalı daha iki hafta olmasına rağmen yaşadığım sorunlar nedeniyle şu anda ürünü aldığıma çok pişmanım.

Robot süpürgeyi bu iki haftalık sürede toplamda üç-dört kez çalıştırdım. Son bir haftadır cihaz, bulunduğu odayı tam olarak temizlemeden “temizlik bitti” diyerek istasyona geri dönüyor. Haritalandırmayı yeniden yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, robot hâlâ eksik temizlik yapıyor. Bu fiyata satılan, üst seviye diye lanse edilen bir ürünün performansı kesinlikle anlatıldığı gibi değil.

Yaşadığım sorun üzerine Evkur’dan fatura talep ettim. Alım esnasında Dyson garantisinde olduğu ve sorun yaşamayacağım, ürünün arkasında durulacağı söylenmişti. Dün Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bir problem varsa kabul edilebileceğini ifade ettiler. Ancak bugün yaptığım görüşmede kesinlikle iade almayacaklarını, sadece servis sürecine bakılacağını söylediler. Ürünü alalı iki hafta olmuşken ve bu kadar temel bir problem yaşarken, bu cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Evkur ise bana, Dyson iade için evrak verdiğinde kendilerinin direkt iade işlemini yapacaklarını söyledi. Ben Evkur’dan aldığım bu ürünü taksit taksit ödemek istemiyorum, memnun olmadığım bir cihazı kullanmaya devam etmeyi de kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve taksitli satış kapsamında ödemeyi taahhüt ettiğim tüm bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.