Dyson Spot+Scrub AI Çiziklerle Dönüp Haznesi Çöktükten Sonra Yetkili Müdahalesiyle Ücret Talebi

Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgemi Eylül ayının başlarında teknik servise gönderdim. Cihazım bana geri geldiğinde robotun her yerinin çizik içinde olduğunu, özellikle evde sabit bir şekilde köşede duran ve çizilmesi normal şartlarda mümkün olmayan istasyon kısmının ağır çizikler aldığını gördüm. Bu çizikler sebebiyle yeniden servise gönderdim ancak “çalışmasına engel bir durum yok, kozmetik kusur garanti kapsamına girmez” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Cihazı mecburen bu haliyle kullanmaya devam ettim fakat bu kez de kullanım esnasında hazne kendiliğinden yerinden çıkmaya ve atmaya başladı. Bu durum, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşme sırasında da net şekilde yaşandı. Görüşmedeki yetkili, cihazın üzerindeki kırmızı ışıkları ve sorunu bizzat gördü. Servis kaydı açılırken temizlik esnasında durduğu için cihazın ıslak olduğunu söylediğimde, su haznesini “tornavida yardımıyla” çıkarabileceğimi kendisi tarif etti. Onun yönlendirmesine birebir uymama rağmen, teknik servis bu işlemi yetkisiz müdahale sayarak bana yüzde 30 ürün bedeli karşılığında yeni cihaz teklifinde bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarında bu yönlendirmenin açık şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Tüm bu süreçler boyunca defalarca sorun yaşamam, cihazın servisten çiziklerle dönmesi, ardından haznenin kendiliğinden atması ve son olarak yetkili yönlendirmesi sonucu yapılan işlem için benden ücret talep edilmesi nedeniyle süreçten kesinlikle memnun değilim. Fatura numaram b012026000067064 olan ürünüm için, yaşadığım sorunların tekrar tekrar ortaya çıkması ve servis sürecindeki mağduriyetim nedeniyle cihazın ücret iadesinin yapılarak sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.