Düşük Temizlik Performansı Ve 30 Günlük İade Hakkının Kaybı

Dyson markasına ait farklı ürünleri daha önce kullanmış ve memnun kalmış biri olarak Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgeyi tercih ettim. Ürünü 02.08.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ancak kurulumdan ve birkaç kullanımdan sonra cihazın beklediğim temizlik performansını göstermediğini fark ettim. Süpürgenin geçtiği alanlarda toz ve kir kalıyor, zemin yeterince temizlenmiyor.

Bu durumu 30 günlük süre içerisinde Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Dyson’ın web sitesinde yer alan “30 gün koşulsuz iade” hakkımdan yararlanmak istediğimde, ürünü farklı bir yetkili satıcıdan aldığım gerekçesiyle önce servise gönderilmesi ve kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak cihazı servise gönderdim, ancak servis süreci devam ederken 30 günlük iade sürem doldu.

Cihaz, servisten performans testlerinden geçirilmiş olarak geri gönderildi, ancak gerçek kullanımda yaşadığım problem devam ediyor. Robot süpürge hâlâ etkili temizlik yapmıyor, ilk günden beri yaşadığım sorunlar çözülmüş değil. Buradaki mağduriyetim yalnızca ürünün performansından değil, aynı zamanda sürecin işleyişinden kaynaklanıyor. Sorunu 30 günlük süre içinde Dyson’a bildirmiş olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği servis süreci nedeniyle fiilen iade hakkımı kaybettim. Servise gönderme kararı kendi inisiyatifimle değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle alındı.

Cihazın serviste testlerden geçmiş olması, evdeki normal kullanım koşullarında yaşadığım sorunun ortadan kalktığı anlamına gelmiyor. Gerekirse temizlik performansındaki yetersizliği video kayıtları ile de gösterebilecek durumdayım. Buna rağmen yaşadığım performans sıkıntısı ve iade sürecinin bu şekilde işletilmesi, Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cihazın iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Dyson’dan yalnızca servis kaydı açmakla sınırlı olmayan, somut ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm talep ediyorum.