Dyson Spot Scrub AI'da Çizik Ve Köpük Sorunu: Müşteri Sorumluluğu Reddi

Dyson Spot Scrub AI robot süpürgemi Samsun Piazza Avm’den satın aldım. Birkaç kullanımdan sonra cihaz temizlik sırasında zeminde köpük bırakmaya başladı. Bunun üzerine Dyson ile görüntülü görüşme yaptım ve ürün teknik servise yönlendirildi.

Yaklaşık 1–2 hafta önce servise giden süpürgem bugün tarafıma ulaştığında cihazın üzerinde belirgin çizikler olduğunu gördüm. Cihazı bu şekilde görünce köpük sorununu kontrol etmeye bile fırsat bulamadan Dyson’ı arayıp durumu hemen ilettim. İnceleme yapacaklarını söylediler ancak daha sonra aradıklarında, çiziklerin teslimat sırasında ürünü benden alırken bu şekilde olduğuna dair bir rapor düzenlendiğini, yani hasarın benden kaynaklandığını iddia ettiklerini belirttiler.

Cihazı servise vermeden önce yaptığımız görüntülü görüşmelerin kayıtlarından, bu çiziklerin ürün benden teslim alınmadan önce mevcut olmadığının açıkça görülebileceğini özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Çiziklerin benden kaynaklı olmadığını net şekilde ifade ediyorum ve bu konuda tarafıma yöneltilen sorumluluğu kabul etmiyorum.

Böylesine büyük bir firmanın, hem teknik sorun yaşayan bir ürünü gönderdikten sonra çiziklerle geri yollaması hem de tüketiciyi bu şekilde sorumlu tutmaya çalışmasından son derece rahatsızım. Cihazımdaki çiziklerin sorumluluğumda olmadığının kabul edilmesini, gerekli incelemelerin görüntülü görüşme kayıtları üzerinden tekrar yapılmasını ve hem kozmetik hasarın hem de köpük bırakma sorununun giderilmesini talep ediyorum.