Garanti Kapsamındaki Arıza Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgemiz yaklaşık 10 gün önce kendi kendine giremeyeceği kadar dar bir alana girmeye çalışarak sıkıştı ve bu esnada kirli su haznesinin girişinde onu tutan sabit aparat parça parça kırıldı. Cihazın kendi çalışma şekli ve sensörleriyle ilgili bir durum olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürün henüz 6 ay bile olmamışken, garanti süresi devam ederken Dyson ile iletişime geçtiğimizde bize bu hasarın tamamen kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli onarım yapabilecekleri veya istersek yeni ürün satın alabileceğimiz söylendi. Ücretli onarım için net bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı.

Hem ürünün kendi kendine bu şekilde dar alana girerek sıkışması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü bize geri gönderirken de eksik parça ile göndermiş olmaları ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün arızalanan parçalarının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, eksik gönderilen parçanın da tamamlanarak gönderilmesini talep ediyorum.