Dyson Servisinde Kullanılmış Parça Şikayeti

Dyson v15S Detect Submarine model süpürgemi 12.11.2024 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü, tetik arızası nedeniyle 4 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında Dyson yetkili servisine gönderdim. Cihazım daha sonra “el ünitesi değiştirildi” ibareli servis raporu ile tarafıma iade edildi; ancak gelen el ünitesinin yeni olmadığını, aksine eski, kullanılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. El ünitesinde belirgin çizikler, ezikler, boya kalkmaları, mor keçede ciddi yıpranma ve metal ızgarada deformasyon bulunmaktaydı.

Servise göndermeden önce herhangi bir karışıklık olmaması için kendi el üniteme ayırt edici bir “X” işareti koymuştum. Buna rağmen servisten gelen el ünitesinde bu işaret yer almıyordu. Bunu görüntülü görüşmelerde ve fotoğraflarla net şekilde göstermeme rağmen Dyson müşteri hizmetleri el ünitesinin bana ait olduğunu ısrarla savundu. Ayrıca bana ait “3br-EU-tee4419a” seri numarası etiketinin sökülerek tarafıma gönderilen eski el ünitesi üzerindeki “470174-04-ugw8511” seri numarasının üzerine yapıştırılmış olabileceğini düşündüren ciddi bulgular mevcuttur.

Durumu defalarca anlatmama rağmen cihazım ikinci ve üçüncü kez tekrar servise gönderildi, fakat her defasında “herhangi bir aksiyon alınmadı” denilerek aynı hasarlı el ünitesi ile geri gönderildi. Bu süreç 30 günü aşkın bir süredir devam ediyor. Cihaz için yaklaşık 37.990 TL ödemiş olmama rağmen bu servis süreci sonucunda ne ürün kalitesine ne de markanın satış sonrası desteğine dair güvenim kalmıştır.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ilk etapta el ünitesinin tamamen bana ait olduğu yönünde gerçeğe aykırı bir bilgi verildi. Daha sonraki görüşmelerde ise seri numarası etiketiyle ilgili durumu açıkça ortaya koymamdan sonra el ünitemin yedek parça ile değiştirildiğini ifade ettiler. Çelişkili ve tutarsız bu açıklamaların yanında, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son yapılan telefon görüşmesinde ise bundan sonraki süreçte cihazımı aynı şikayetle tekrar servise göndersem bile herhangi bir olumlu sonuç alamayacağım, konu ile ilgili yapıcı bir gelişme olmayacağı ve mevcut cihazı bu haliyle kullanmaya devam etmem gerektiği belirtildi. Bu yaklaşım, Dyson Türkiye’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve cihazım servisten son kez tarafıma ulaştığından bu yana ürünü kullanmamaktayım.

Dyson’dan beklentim nettir: El ünitesinin yeni ve orijinal parça ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis öncesi ve sonrası fotoğraflar, işaretli el ünitesi görüntüleri ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Tüm servis kayıtları, seri numarası bilgileri, fatura ve görsel belgeler tarafımda mevcuttur.