Dyson Servisi El Ünitesini Yeni Değil, Kullanılmış Ve Hasarlı Olarak İade Etti

Özdilek park Bursa Nilüfer park AVM Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15S detect submarine model süpürgemi, tetik arızası nedeniyle 4 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında Dyson yetkili servisine gönderdim. Cihazım bir süre sonra “el ünitesi değiştirildi” ibareli servis raporu ile tarafıma iade edildi ancak gelen el ünitesinin yeni olmadığını, aksine eski, kullanılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Ünitede belirgin çizikler, ezikler, boya kalkmaları, mor keçede ciddi yıpranma ve metal ızgarada deformasyon bulunuyordu.

Servise göndermeden önce herhangi bir karışıklık olmaması için el ünitesine ayırt edici bir “X” işareti koymuştum. Buna rağmen servisten gelen el ünitesinde bu işaret yer almıyordu. Bunu görüntülü görüşmelerde ve fotoğraflarla açık şekilde göstermeme rağmen Dyson müşteri hizmetleri el ünitesinin bana ait olduğunu ısrarla savundu. Üstelik bana ait “3br-EU-tee4419a” seri numarası etiketinin sökülerek, tarafıma gönderilen eski el ünitesi üzerindeki “470174-04-ugw8511” seri numarasının üzerine yapıştırılmış olabileceğini düşündüren ciddi bulgular mevcuttur.

Durumu defalarca anlatmama rağmen cihazım ikinci ve üçüncü kez servise gönderildi, fakat her defasında “herhangi bir aksiyon alınmadı” denilerek aynı hasarlı el ünitesi ile geri gönderildi. Bu süreç 30 günü aşkın bir süredir devam etmektedir. Cihaz için yaklaşık 37.990 TL ödemiş olmama rağmen yaşadığım bu süreçte ne ürün kalitesine ne de markanın satış sonrası desteğine dair bir güvenim kaldı.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ilk etapta el ünitesinin tamamen bana ait olduğu yönünde gerçeğe aykırı bir bilgi verildi. Daha sonraki görüşmelerde ise seri numarası etiketiyle ilgili aldatıcı uygulamayı net olarak ortaya koymamdan sonra el ünitemin yedek parça ile değiştirildiğini ifade ettiler. Çelişkili ve tutarsız bu açıklamalarla, hiçbir somut çözüm sunulmadan mağdur edildim.

Dyson’dan beklentim nettir: el ünitesinin yeni ve orijinal parça ile değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis öncesi ve sonrası fotoğraflar, işaretli el ünitesi görüntüleri ve servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.