Dyson V15S Detect Submarine’da Tekrarlayan Arıza Ve Servis Çelişkileri

Dyson V15S Detect Submarine – Tekrarlayan Arıza, Servis Çelişkileri ve Sonuçsuz Süreç

24.07.2024 tarihinde Premium segmentte yer alan Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sonra cihazda, özellikle Motorbar™ başlıkla halı süpürürken çekim gücü düşmesi ve aniden durma şeklinde ciddi bir arıza başladı.

10.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, arıza açıkça anlatılmasına rağmen “sorun görülmediği” gerekçesiyle servis talebi oluşturulmak istenmedi. Israrım üzerine servis kaydı açıldı. İlk serviste cyclone tıkanıklığı, hazne conta kopması ve güç kesintisi tespit edilerek parça değişimi yapıldı. Bu tespitler, sorunun kullanıcı hatası olmadığını net şekilde göstermektedir.

Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Durumu video ile belgelememe rağmen, ikinci görüntülü görüşmede bu kayıtlar “firma prosedürü” gerekçesiyle kabul edilmedi ve yine servis açılmak istenmedi. Yoğun ısrar sonucu ikinci kez servis kaydı oluşturuldu. Bu kez sorun filtreye bağlandı ve filtre gönderildi.

👉 Filtre dün, ürün bugün servisten teslim edildi. Aynı gün test edilmesine rağmen ürün hâlâ ara ara durmaktadır. Yani parça değişimi yapılmış, filtre yenilenmiş ve “test edildi” denilerek teslim edilmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir.

İlk serviste donanımsal arıza tespit edilip ikinci serviste sorunun filtreye bağlanması ve filtre değişimine rağmen arızanın devam etmesi, servis raporları arasında açık bir çelişki olduğunu göstermektedir.

Aynı arıza için tekrar tekrar servise yönlendirilmek, görüntülü görüşmelerde servis talebi oluşturmaktan kaçınılması ve kullanıcı beyanlarının dikkate alınmaması Premium marka anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim açıktır: Ürün ayıplıdır. Tekrar servis süreciyle oyalanmadan ürün değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.