Dyson Scrub+Spot AI Fırça Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2026 Şubat ayında satın almış olduğum Dyson Scrub+Spot ai cihazımın fırçası, halıya dolanma sonucu Mart 2026 itibarıyla eğrilmiş ve deformasyon oluşmuştur. Bu durumla ilgili olarak bugün saat 11:17’de Dyson’un destek e-posta adresine, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak ve fotoğraflarla birlikte teknik arıza bildirimi yaptım.

Ancak tarafıma Sayın T**** imzasıyla gönderilen yanıtta, gönderdiğim fotoğrafların ve teknik sorunun değerlendirilmediğini, yalnızca standart ve otomatik bir çağrı merkezi yönlendirme metni iletildiğini gördüm. Ardından telefonla destek hattını aradığımda ise, bana yalnızca “suya koyun düzelir” şeklinde, son derece kısa, açıklamasız ve teknik gerekçeden yoksun bir cevap verildi. Bu yaklaşım, yazılı olarak ilettiğim arızanın ciddiyetle incelenmediği ve sürecin müşteriyi telefon trafiğine yönlendirerek geçiştirmeye çalışıldığı izlenimini oluşturdu.

Özellikle e-posta yoluyla iletilen, fotoğraflarla desteklenmiş bir teknik arıza bildirimi varken, çözüm önerisinin neden yazılı ve kayıt altına alınacak şekilde paylaşılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer önerilen çözüm bu kadar basitse, bunun da resmi destek kaydına açık, anlaşılır ve sorumluluk içeren bir şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim; otomatik yanıtlardan ve kalıplaşmış yönlendirmelerden ziyade, gönderilen görselleri gerçekten inceleyen, problemi teknik olarak değerlendiren, açıklayıcı ve profesyonel bir müşteri desteği sunulmasıdır. Müşteri temsilcisi T**** Bey’in iletişim şekli ve yaklaşımı bu beklentiyi kesinlikle karşılamamıştır.

Bu süreçte, öncelikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi ve teknik bilgilendirme konularında ek eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dyson Scrub+Spot ai cihazımda yaşanan fırça deformasyonu ile ilgili olarak, ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılmasını, gerekiyorsa onarımının gerçekleştirilmesini veya ilgili parçanın değiştirilmesini bekliyorum. Tüm bu işlemlere ilişkin net ve yazılı bir teknik değerlendirme ve çözüm bilgisinin benimle paylaşılmasını rica ederim.

Yaklaşık 60.000 TL bedelle satın alınan bir ürün için, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek sürecinde çok daha özenli, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.