Dyson Fluffy Optik Başlığındaki Esnek Boru Yırtılması Ve Garanti Değişim Talebi

Dyson markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden süpürgemin Fluffy Optik başlığındaki esnek boruda normal kullanım sırasında yırtılma meydana geldi. Bu parça süpürgenin hareketiyle esnemesi gereken temel bir parça olmasına rağmen yırtılması, açıkça malzeme kalitesi/üretim hatası olduğunu gösteriyor ve cihazın emiş gücünü tamamen bitiriyor.

18.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca görüşme üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Süreç, benim açımdan son derece yüzeysel ve kestirip atar bir şekilde ilerledi.

Dyson gibi dünya çapında bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması ve basit bir parça değişimi için müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Cihazımın seri numarası Z5W-EU-TFF3095A’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Fluffy Optik başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, Dyson Türkiye’den çözüm odaklı bir geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.