Dyson Scrub AI Su Haznesi Tasarım Hatası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Talebi

Şubat 2026’ta satın aldığım Dyson Scrub ai cihazımın su haznesini temizlemek için yerinden çıkardım. Hazneyi çıkarmak için kullanılan yaylı tuş mekanizmasının hemen üzerine, hazne kapağını açmak için bir kol konumlandırılmış. Bu kolu tutup açmaya çalıştığınızda yaylı mekanizmanın miline denk geliyor ve mil yerinden oynayınca bağlı olduğu tırnak kırılıyor. Yani tasarım hatası olduğunu düşündüğüm, son derece hassas ve mantıksız bir yerleşim yüzünden parça kırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise göndermem gerektiği ve tarafıma ücret çıkabileceği söylendi. Görüştüğüm kişinin konuya çok hakim olmadığını düşündüğüm için bu kez doğrudan fiziki mağazaya gittim. Mağazadaki görevli, müşteri hizmetleriyle yeniden görüşüp durumu şeffaf şekilde anlatırsam parça desteği sağlayabileceklerini ifade etti. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine aynı cevabı aldım; cihazı servise gönderip incelemeleri gerektiğini, ekstra ücret çıkabileceğini ya da direkt 3.300 TL ödersem parçayı gönderebileceklerini söylediler.

Ürünü alalı sadece 3,5 ay olmuş, garantisi devam eden ve son derece yeni bir cihazda böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında aldığım servis yaklaşımı Dyson markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bugüne kadar hava temizleyici, süpürge ve kişisel bakım ürünleri dahil yaklaşık 10 adet Dyson cihazı kullanan sadık bir müşteriyken, artık bir daha asla Dyson markalı ürün almayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

Üründeki bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak görmek yerine, tasarımdan kaynaklanan bir problem olarak ele almanızı, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir jestle parça desteği sağlamanızı ve benden talep edilen 3.300 TL tutarındaki parça ücretinin alınmamasını talep ediyorum.