Dyson V16 Borusunda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İle Tekrar Mağduriyet

2026 Şubat ayında aldığım Dyson v16 süpürgemin borusunda, 28 Mart tarihinde iç kaplamanın kalktığını, süpürge tıkalı uyarısı verdiğinde fark ettim. Büyük güçlükle müşteri temsilcisine bağlanabildim ve uzun uğraşlar sonucunda boruyu servise göndermeye ikna ettim. Yalnızca boru arızalı olmasına rağmen boru ile birlikte süpürgeyi ve başlığını da istediler, bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca evimi süpüremedim.

Bugün servisten dönüş yapıldı ve boru yenisiyle değiştirilmiş olarak tarafıma gönderildi. Ancak borunun jelatini hâlâ üzerinde olmasına rağmen, dış kısmında hasar bulunuyor. Üzerinde çizik yok, bu yüzden bana gönderilen borunun muhtemelen üretim kaynaklı hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, yine de görüntülü görüşme talep ediyorlar ve fotoğraf göndermeme imkan tanımıyorlar. İş yerinde olduğum için görüntülü görüşme yapmam mümkün değil, buna rağmen ısrarla bu yöntem üzerinde durmaları beni ikinci kez mağdur ediyor.

İlk arızada saatlerce uğraştım, şimdi de benim hatam olmayan ikinci bir sorun yüzünden tekrar mağdur ediliyorum. Dyson ile yaşadığım bu olumsuz ve üzücü deneyim nedeniyle, yer aldığım üç farklı Dyson kullanıcı grubunda ve kendi adıma bundan sonraki Dyson tercihlerimi ciddi şekilde gözden geçireceğim.

44457852 numaralı servis kaydım kapsamında, hasarlı gelen borunun, hakkım olan şekilde hatasız ve hasarsız yeni bir boru ile değiştirilmesini ve sorunumun ek uğraş talep edilmeden, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.