to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürgede Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti
Merhabalar,
28.03.2024 tarihinde Dyson markasının robot süpürgesi olan 360 Vis Nav modelini Dyson mağazasından satın aldım. İlk günden itibaren aşağıdaki sorunları yaşadım:
- Loş ışıkta ve karanlıkta verimli çalışmıyor ve bu evde değilken robotu çalıştırmanıza engel oluyor, cihazın üstündeki kendi ışığı da yeterli olmuyor.
- Wi-Fi bağlantısında sık sık bağlanma sorunu yaşanıyor. Üstelik evdeki diğer cihazlar hiçbir sorun olmadan aynı ağı kullanabiliyorken bu cihaz açma/kapatma yapmadan tekrar ağa bağlanamıyor. Yine bu sorun da evde değilken robotu çalıştırmanıza engel oluyor.
- Haritalandırmayı Dyson yetkililerinin tarif ettiği şekilde yapmış olmamıza rağmen girmediği odalar oluyor. Farklı Mobil cihazlar ile yine firma yetkililerini tarif ettiği gibi uygulama kurulumu ve eşleştirmesi yaptığımız halde bu sorun da çözülmedi.
- Robot süpürgeyi Dyson'ın tarif ettiği gibi temizlediğimiz halde cihaz "Hava yollarını kontrol edin" uyarısı veriyor, çalışma gücünü düşürüyor.
- Robot süpürge kendi şarj istasyonunu bulmakta sorun yaşıyor, şarj istasyonunu tarif edildiği gibi geniş, aydınlık ve rahat erişilebilir bir alana yerleştirmiştik.
- Mobilyalara oldukça sert bir şekilde çarpıyor.
- Bazı alanları bazen süpürüyor bazen de süpürmüyor. Rastlantısal bir şekilde bu gerçekleşiyor.
Bütün bu şikayetler sebebiyle cihazı aldıktan 4 ay sonra Dyson yetkili servisine verdik, 16.07.2024 tarihinde firma cihaz değişimi yaparak yeni bir cihazı bu sorunları tekrar yaşamayacağımızı belirterek gönderdi.
Ancak tüm sorunları yeni cihazda da yaşamaya başladığımız için, yeni gönderilen cihazı yine Dyson yetkili servisine verdik. Yetkili servis bu cihazda "Kart Arızası" olduğunu belirterek, 17.05.2025 tarihinde yeni bir cihazı teslim etti. Bu cihazın tüm şikayetler dikkate alınarak güncellenmiş 2025 model bir cihaz olduğunu, tekrar aynı sorunları yaşamayacağımızı belirttiler.
Fakat aynı sorunları çok kısa sürede tekrar yaşamaya başladık. Yeni cihazı da Dyson yetkili servisine gönderdiğimizde tarafımıza, cihazda sorun olmadığı ve tüm testleri geçtiği söylendi. Bütün bu süreç ve mağduriyetime rağmen ürünü iade talebim reddedildi ve bu sefer aynı arızalı ürün tekrar geri gönderiliyor. Zaten cihaz testleri bu halde geçebiliyorsa kusurlu bir ürün olduğu da kabul etmiş olduklarını düşünüyorum.
T. C. Ticaret Bakanlığı ile görüştüm ve garantisi devam eden cihazlarda iade hakkım olduğunu belirttiler, yasal süreci başlatmaya gerek kalmadan Dyson'ın iade işlemini yapmasını rica ederim.
Firmadan geri dönüş olmadığı için 20.06.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar Evet az önce Dyson Çözüm Merkezi tarafından arandım ancak amaçları çözüm sunmak değil, aldıkları kararı size dayatmaya çalışmak. Sanırım şikayetimi dikkatlice okumadılar. Servis merkezinin verdiği karara kanun muamelesi yapıp benim de bu kararı kabul etmemi bekliyorlar. Servis Merkezi cihazda sorun olmadığını iddia ediyor. Serviste nasıl işlemler yapıldı, test raporu gönderin diyorum, böyle bir uygulamamız yok diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş olduğumu söylememe rağmen kusurlu cihazı göndermekte ısrar ediyorlar. Ürün ikinci kez kargoya verildi ve ben daha önce yaptığım gibi yine Kabul etmeyeceğim. Kabul etmeyeceğimi söylememe rağmen gönderilen cihazın sorumluluğunu asla kabul etmiyorum. Daha kaç kez göndermeyi düşünüyorsunuz soruma süreç bu şekilde dediler. Hakkımı yasal yollarla alacağım.
Ben çok sadık bir Dyson müşterisiyim. Kablolu süpürge, kablosuz süpürge, Airwrap, airstrait ve hatta saç fırçası markanın kullandığım ürünleri. Markaya olan güvenim robot süpürgeyi hiç düşünmeden almama sebep oldu. Ürünü Ankara’da satışa sunulduğu ilk gün satın alanlardanım. Ancak bundan sonra Dyson‘dan alışveriş yapmak bir tarafa kapısının önünden dahi geçmeyeceğim. Markayı çok seven çok sadık bir müşterilerini kaybettiler. Türkiye pazarına yeni giren pek çok marka var. Artık başka markalara şans vereceğim.
Evet robot süpürge 1 buçuk yıldır problem yaşıyorum. Dün itibariyle tekrar servise almak istediler. Göndermedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum dün.