Dyson Robot Süpürgede Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti

Merhabalar,

28.03.2024 tarihinde Dyson markasının robot süpürgesi olan 360 Vis Nav modelini Dyson mağazasından satın aldım. İlk günden itibaren aşağıdaki sorunları yaşadım:

- Loş ışıkta ve karanlıkta verimli çalışmıyor ve bu evde değilken robotu çalıştırmanıza engel oluyor, cihazın üstündeki kendi ışığı da yeterli olmuyor.
- Wi-Fi bağlantısında sık sık bağlanma sorunu yaşanıyor. Üstelik evdeki diğer cihazlar hiçbir sorun olmadan aynı ağı kullanabiliyorken bu cihaz açma/kapatma yapmadan tekrar ağa bağlanamıyor. Yine bu sorun da evde değilken robotu çalıştırmanıza engel oluyor.
- Haritalandırmayı Dyson yetkililerinin tarif ettiği şekilde yapmış olmamıza rağmen girmediği odalar oluyor. Farklı Mobil cihazlar ile yine firma yetkililerini tarif ettiği gibi uygulama kurulumu ve eşleştirmesi yaptığımız halde bu sorun da çözülmedi.
- Robot süpürgeyi Dyson'ın tarif ettiği gibi temizlediğimiz halde cihaz "Hava yollarını kontrol edin" uyarısı veriyor, çalışma gücünü düşürüyor.
- Robot süpürge kendi şarj istasyonunu bulmakta sorun yaşıyor, şarj istasyonunu tarif edildiği gibi geniş, aydınlık ve rahat erişilebilir bir alana yerleştirmiştik.
- Mobilyalara oldukça sert bir şekilde çarpıyor.
- Bazı alanları bazen süpürüyor bazen de süpürmüyor. Rastlantısal bir şekilde bu gerçekleşiyor.

Bütün bu şikayetler sebebiyle cihazı aldıktan 4 ay sonra Dyson yetkili servisine verdik, 16.07.2024 tarihinde firma cihaz değişimi yaparak yeni bir cihazı bu sorunları tekrar yaşamayacağımızı belirterek gönderdi.

Ancak tüm sorunları yeni cihazda da yaşamaya başladığımız için, yeni gönderilen cihazı yine Dyson yetkili servisine verdik. Yetkili servis bu cihazda "Kart Arızası" olduğunu belirterek, 17.05.2025 tarihinde yeni bir cihazı teslim etti. Bu cihazın tüm şikayetler dikkate alınarak güncellenmiş 2025 model bir cihaz olduğunu, tekrar aynı sorunları yaşamayacağımızı belirttiler.

Fakat aynı sorunları çok kısa sürede tekrar yaşamaya başladık. Yeni cihazı da Dyson yetkili servisine gönderdiğimizde tarafımıza, cihazda sorun olmadığı ve tüm testleri geçtiği söylendi. Bütün bu süreç ve mağduriyetime rağmen ürünü iade talebim reddedildi ve bu sefer aynı arızalı ürün tekrar geri gönderiliyor. Zaten cihaz testleri bu halde geçebiliyorsa kusurlu bir ürün olduğu da kabul etmiş olduklarını düşünüyorum.

T. C. Ticaret Bakanlığı ile görüştüm ve garantisi devam eden cihazlarda iade hakkım olduğunu belirttiler, yasal süreci başlatmaya gerek kalmadan Dyson'ın iade işlemini yapmasını rica ederim.