Dyson Robot Süpürge Arızaları Ve Çözülmeyen Servis Süreci Mağduriyeti

Dyson 360 Vis Nav model robot süpürgeyi Haziran 2025’te Dyson mağazasından satın aldım. Cihazımın cyclone bölümündeki contalar yırtık ve ufalanıyor, ayrıca rulonun alt kısmında halı benzeri bir parça düşmüş durumda. Özellikle cihaz sert zeminde çalıştığında, rulonun yere temas ettiği noktadan kaynaklı olarak aşırı derecede ses çıkıyor ve bu durum alt komşumu ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak 10.09.2025 tarihinde servis talebi oluşturdum ve cihazı gönderdim. 16.09.2025’te cihazım bana geri gönderildi; ancak hiçbir işlem yapılmamıştı. Servis tarafından “tıkanıklık var” denildiği söylense de cihazda böyle bir sorun yaşamadım, herhangi bir uyarı da almadım.

Cihaz bana ulaşmadan önce yapılan işlemlerle ilgili mail aldım ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cihazın sorunlu kısımları çözülmeden bana gönderilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen cihaz tekrar incelendi ve bana geri gönderildi. Cihazın cyclone bölümündeki contaların yırtık ve ufalanmış olması nedeniyle topladığı tozları arkasından tekrar evin içine yayıyor. Bu sorunları cihazı her kullanımda yaşıyorum.

Daha önceki Dyson cihazlarımda da benzer sorunlar yaşadım ve ücret iadesi yapılmıştı. Bu cihazda da aynı sorunları yaşamam ve cihazı servise göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Cihazım garantili olmasına rağmen sorunlar çözülmediği gibi, başka bir robot süpürge almak zorunda kaldım ve o da yeterli şekilde çalışmıyor. Ayrıca cihazın yerini bulamaması ve etrafa çarpması nedeniyle evimde zarara yol açıyor. Tüm bu nedenlerle kusurlu ürünün ücretinin iade edilmesini istiyorum. Servis formu numaram: 39495805.