Dyson R2 Nurovi Wash+Dry Robotunda Tek Kullanımda Bağlantı Ve Temizleme Sorunları

Dyson’dan 2 Kasım’da teslim aldığım r2 Nurovi Wash+Dry robot süpürgeyi sadece iki kez kullanmama rağmen ciddi problemler yaşadım. Robot, haznesini kendi kendine boşaltmıyor, yıkama pedleri çalışmıyor ve sürekli “robot bağlantı hatası” uyarısı veriyor. Tüm kontrolleri yaptım, Wi-Fi bağlantımda ya da ev internetimde herhangi bir sorun yoktu. Sorunu ilk olarak 8 Kasım’da fark ettim.

Bu problemler üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü henüz iki kez kullanmış olmama rağmen direkt olarak servise yönlendirilmem söylendi. Neden daha bu kadar yeni bir ürünü servise göndermem gerektiğini sorduğumda ise “o zaman iadesini yapın” şeklinde bir karşılık aldım. Yıllardır Dyson ürünleri kullanan ve şimdiye kadar hiç sorun yaşamamış biri olarak hem ürün hem de bu yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerindeki görevlinin gergin ve çözüm odaklı olmayan konuşma tarzı da müşteri memnuniyetsizliğini artıran bir durum oldu.

910905726429 numaralı siparişime ait bu üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade sürecim işleme alınarak ürünümün geri alınmasını ve bana sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.