Dyson Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Dyson'dan yaklaşık 20 gün önce en son modeli olan silme özellikli modelini aldım. Silme başlığını 6-7 gün sonra denedim. Bu sürede iadeden vazgeçersem bana kod tanımlanacağını söylediler. Bir dahaki görüşmede yine aradım iadeden vazgeçtiğime dair, tabii ben silme başlığının arızalı olduğunu bilmiyorum.

Normal sanıyorum akıttığı suyu. Müşteri temsilcisine (iade birimine) asla bağlanamadım ki 2 bin liralık çekimi alabileyim. Ben de teknik servisi aradım hem beni iadeye yönlendirir hem sorun var mı yok mu çözer diye. Teknik servis hem sorunumu giderdi hem de evet sizin adınıza kayıtlı böyle bir şey görüntülüyorum fakat bunun ne kadar kullanılacağını hangi alışverişlerde geçerli olduğunun bilgisini teknik servis birimi olduğumuz için veremiyorum dedi.

Ben de sistemde görüntülendiğine göre tabii ki kayıt edildiğini düşündüm. Bu pencereden bakarsanız siz de öyle düşünürdünüz çünkü müşteri temsilcisine bağlamak çok zor. Sonra memnuniyet için beni aradıklarında ben bunu sordum. "bu arada 2 bin liralık çekim vardı bakar mısınız" hanımefendi dedi ki baktığımda böyle bir şey görüntüleyememekteyim size dosya açıyorum. Dosyalar açıldı, konuşmalar dinlendi vs. Ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. E bu indirim teknik servis ile görüntülenebiliyorsa neden beni uyarmadı? Geri arayın. Burada görünüyor ama arayıp onaylatın demedi? Sonra silinir peşine düşersiniz firmamız ilgilenmez demedi.

Bu ürüne 31 bin fiyat ödedim. Ayrıca kasım ayının başına kadar iade hakkım vardı. Eğer iade etseydim tekrar bu ürünü alıp bu aya özel stand hakkımdan da faydalanabiliyordum. Sizce neden iade etmedim ürünü? Annem emekli ve ona süpürge almak için söz verdim o kadar emindim sistemde var olduğuna. Sonuç olarak okuyan kişilere; 7 günde su akıtan bir aparat, halıda gitmeyen bir aparat, iade etmediğim için sunulan ama iade etmediğimde yalan olan bir indirim hakkı ve günlerdir bebeğimle işim gücüm yokmuş gibi her gün gerilmeme sebep olan ama hiçbir şeye yaramayan durmadan aynı şeyleri söyleyen müşteri hizmetleri ile görüşüyorum.

Belki bir 700 bin takipçimiz olsaydı ya da 1 milyon takipçisi olan bir fenomen olsaydık. Yardımcı olmak ya da yeni cihaz göndermek için çırpınırdınız. Ama ne yazık ki emekli veya halktan kişilere tavrınız yardımcılığınız ancak rahatsız etmek. Asla sorunum çözülmüyor. Günlerdir o kadar çok arandım ki keşke almasaydım para döküp rezil edilmek böyle oluyor arkadaşlar. Denemesi 31 bin.