Dyson V15'in Sürekli Bozulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Temmuz 2024'te Dyson V15 süpürge aldım. Kasım başında bozuldu. Güç gelmiyor, aküsünde problem var. İkiz bebeklerim var, saatlerce telefonda müşteri teknik hizmetlerle görüntülü görüşerek sonuç alamayınca bizi servise yönlendirdiler. Yaklaşık 7 ile 10 gün sonra makine servisten geldi. Perşembe günü ve cumartesi öğlen yine bozuldu. Tabii ki cumartesi pazar Dyson kapalı. Neyse, pazartesi sabahı yine aradım, durumu ilettim; 2 gün önce servisten geldiğini vs. Önce ürünün seri numarası, sonra benim mailimi, telefonumu vs. istendi. Sonra yine görüntülü arayalım. Bu arada bebeklerim ağlıyor, ben onları bırakıp 30 bin TL'ye aldığım makinem 4 ayda bozuluyor, servise gidiyor, 2 gün sonra yine bozuluyor, sil baştan. Şaka mısınız? Ve servisin yazdığı da güç problemi yoktur ama makine çalışmıyor, aküsü şarj etmiyor. Ve en son aradığım temsilci sanki bunlar yaşanmamış gibi mailimi, seri numarasını, telefonumu istiyor. Görüntülü aramak istiyor. Ya Allah aşkına, bu cihaz servise gitti, işlem gördü. Seri numarasını yazınca her şeyi çıkmıyor mu? Servisin yapamadığını siz nasıl telefonda yapacaksınız? Eski süpürgemi de Dyson kalitesine güvendiğim için birine vermiştim, o ucuz kalitesiz süpürge ile 6 yıl çalıştı. Dyson 4 ay çalıştı, servise gitti, tam 2 gün sonra yine aynı hata. Ve telefonla arıyorsunuz, sil baştan. Neden bu bezdirme politikası uygulanıyor? Kabul etmedim, ya para iadesi veya yenisi ile değiştirilmesini istedim. Hanımefendi, benim dosyamı yetkililere ilettiğini, döneceklerini iletti. Ne zaman diye sorduğumda bilmediğini, sıra ile ilgilendiklerini söyledi. Şimdi ben ne yapayım? 30 bin verip başım ağrımasın diye Dyson aldığıma mı yanayım, süpürgesiz kalıp iki gündür çocuklarım yürümeye başladı. Yerden ne buluyorlarsa yiyorlar. Ona mı yanayım, yoksa çalışmayan makine duvarda asılı duruyor, ne olacağı belli değil, ona mı yanayım? Eğer en kısa sürede geri dönüş sağlanmazsa kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.