Dyson Halı Başlığı Teker Kırıldı, Garanti Uygulamasındaki Çelişki

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin halı başlığının tekeri yaklaşık 2 gün önce kırıldı. Aslında tekerlekler daha öncesinde de gevşekti ve süpürge halının üzerinde zor ilerliyordu, ancak son olarak tekerlek tamamen kırıldı. Ayrıca başlığın dönme yapan tuşu da zaman zaman tutukluk yapıyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık parçaların garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa daha önce zemin başlığı kırıldığında garanti kapsamında sayılmış ve bana yeni zemin başlığı gönderilerek yardımcı olunmuştu. Zemin başlığı kırıktan sayılıp değiştiriliyorken, aynı mantık halı başlığı için uygulanmayınca kendimi açıkçası mağdur ve çelişkili bir uygulamayla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Verilen bilgiler birbiriyle tutarlı değil ve garanti kapsamının kuralları sanki keyfi olarak değiştiriliyormuş gibi görünüyor.

Dyson’dan, halı başlığının tekeri ve tutukluk yapan mekanizması için garanti kapsamında değerlendirme yapılarak tarafıma yeni bir halı başlığı gönderilmesini ve bu konuda önceki uygulamalarla uyumlu, net ve tutarlı bir garanti politikası ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.