Dyson Gen5detect Süpürge Sürekli Çekiş Gücü Kaybı Ve Fırça Sorunları

11.10.2023 tarihinde 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Dyson Gen5detect elektrikli süpürgem, garanti süresi biter bitmez çekiş gücünü kaybetmeye ve başlıkları dönmemeye başladı. 2023 yılında bu tutar, aile bütçemizden ciddi bir fedakarlık yaparak ayırdığımız, karşılığında uzun ömürlü, güvenilir ve sorunsuz bir ürün beklediğimiz önemli bir meblağdı. Bugün geldiğimiz noktada ise ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımızı ve paramızın adeta boşa gittiğini hissediyoruz.

Sorunun giderilmesi için ürünü şu ana kadar tam 8 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde onarım yapıldığı söylendi ve süpürge tarafıma teslim edildi; ancak yaklaşık bir ay sonra aynı arızalar tekrar ortaya çıktı. En son geçen ay yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, ürünü paketleyip servise yollamak, teslim almak ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmak yalnızca maddi değil, ciddi bir zaman kaybı ve yıpratıcı bir süreç oldu.

Bu tekrar eden arızalar ve çözümsüz servis süreci nedeniyle ailece psikolojik olarak da yıprandık. Ürünü kullanmaktan çok servise gönderir hale gelmemiz, aldığımız hizmete ve markaya olan güvenimizi büyük ölçüde sarstı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum ve şu anda karar sürecini bekliyorum.

Bir tüketici olarak beklentim çok net: Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünü sürekli servise göndermek zorunda kalmak değil, onu sorunsuz şekilde kullanabilmek. Artık aynı ürünü dokuzuncu kez servise göndermek istemiyorum. Dyson yetkililerinden, yaşadığımız mağduriyeti ciddiyetle ele almalarını, sekiz ayrı servis sürecini incelemelerini ve ayıpsız misliyle değişim talebimize somut bir çözümle geri dönüş yapmalarını istiyorum.

Bir markanın gerçek değeri, yalnızca sattığı ürünün fiyatıyla değil, satış sonrasında müşterisinin arkasında durma biçimiyle ölçülür. Biz bir ürün satın aldık, bitmeyen bir servis süreci değil.