Dyson Mağaza Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Dyson Gen5detect süpürgemi geçen sene ekim ayında satın aldım. Satın aldığım mağazada görevli personel, cihazın tüm parçalarının yıkanabileceğini özellikle belirtti. Buna güvenerek halı süpürme başlığı da dahil olmak üzere bütün parçaları yıkadım. Ardından halı süpürme başlığının dönmediğini fark ettim.

Dyson müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve bugün bana geri dönüş yaptılar. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen, kendi personelinin yanlış yönlendirmesinin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve halı süpürme başlığının yenilenmesi için 5.500 TL ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben parçayı bile isteyerek bozmadım, zaten kim kendi cihazına kasten zarar vermek ister. Personelin yanlış bilgilendirmesi sonucunda bu sorunla karşılaştım ve mağdur ediliyorum. Dyson’ın, çalışanının verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmemesini, halı süpürme başlığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.