Dyson Gen5 Servis Sonrası Hasarlı Ve Kirli Şekilde Geri Geldi

Dyson Gen5 süpürgemi bakım için gönderdim, servis sonrası hasarlı ve bakımsız şekilde geri geldi!

Dyson Gen5 süpürgemi 08.09.2026 tarihinde bakım ve temizlik işlemleri için kargoya verdim. Ürünüm 17.09.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştığında ise servisten belirgin şekilde hasarlı döndüğünü fark ettim.

Üründe;

* Siklon bölümündeki kırmızı kauçuk/süngerlerin parçalanmış olduğunu,
* Gövdede boya atması ve çizikler bulunduğunu,
* Motor bar başlığının içinde leke ve çizikler olduğunu,
* Filtre kısmındaki yumuşak süngerde de hasar bulunduğunu,
* Filtre bölümünde ağır bir koku olduğunu ve filtrenin sanki hiç temizlenmemiş/yıkanmamış gibi hâlâ yoğun şekilde tozlu olduğunu gördüm.

Bu kadar ücret ödeyerek özellikle bakım ve temizlik hizmeti almak amacıyla gönderdiğim cihazın, yapılan işlemlerin yeterliliği dahi anlaşılmayacak şekilde kirli ve kokulu olarak geri gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Üstelik cihazın tarafıma geri gönderildiği kargo paketlemesinin de özensiz ve hasara karşı yeterince koruyucu olmadığını gözlemledim.

Daha da önemlisi, tarafıma iletilen servis formunda “Teknisyenin Hasar Açıklaması” bölümü boş bırakılmıştır. Cihazdaki fiziksel hasarların hiçbirinin servis formunda açıklanmadığını görüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, kendi kayıtlarında siklon kısmındaki kauçukların kopmuş olduğunun ve boya atması bulunduğunun belirtildiği, bu konuyla ilgili dosya oluşturulduğu ve ilgili birimin tarafıma dönüş yapacağı bilgisi verildi.

Dolayısıyla söz konusu hasarların Dyson’ın servis kayıtlarına da yansıdığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, ürünüm bu halde elimde dururken şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Şikayetvar’da Gen5 cihazların servis sonrasında benzer şekilde çizik, boya atması ve kırmızı kauçuk/siklon lastiği hasarıyla geri gönderildiğini belirten başka tüketici şikayetleri de bulunduğunu gördüm.

Dyson’dan talebim nettir:

Servise sağlam şekilde gönderdiğim ürünümün servis sürecinden sonra bu şekilde hasarlı olarak tarafıma gönderilmesinin sorumluluğunun üstlenilmesini, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve satın aldığım bakım/temizlik hizmeti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünüm bakım ve temizlik amacıyla gönderilmişken hem fiziksel olarak hasarlı hem de temizlik işlemi yeterli şekilde yapılmamış bir halde tarafıma ulaştırılmıştır.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut, kapsamlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.