to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Servis Sonrası Hasarlı Ve Kirli Şekilde Geri Geldi
Dyson Gen5 süpürgemi bakım için gönderdim, servis sonrası hasarlı ve bakımsız şekilde geri geldi!
Dyson Gen5 süpürgemi 08.09.2026 tarihinde bakım ve temizlik işlemleri için kargoya verdim. Ürünüm 17.09.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştığında ise servisten belirgin şekilde hasarlı döndüğünü fark ettim.
Üründe;
* Siklon bölümündeki kırmızı kauçuk/süngerlerin parçalanmış olduğunu,
* Gövdede boya atması ve çizikler bulunduğunu,
* Motor bar başlığının içinde leke ve çizikler olduğunu,
* Filtre kısmındaki yumuşak süngerde de hasar bulunduğunu,
* Filtre bölümünde ağır bir koku olduğunu ve filtrenin sanki hiç temizlenmemiş/yıkanmamış gibi hâlâ yoğun şekilde tozlu olduğunu gördüm.
Bu kadar ücret ödeyerek özellikle bakım ve temizlik hizmeti almak amacıyla gönderdiğim cihazın, yapılan işlemlerin yeterliliği dahi anlaşılmayacak şekilde kirli ve kokulu olarak geri gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Üstelik cihazın tarafıma geri gönderildiği kargo paketlemesinin de özensiz ve hasara karşı yeterince koruyucu olmadığını gözlemledim.
Daha da önemlisi, tarafıma iletilen servis formunda “Teknisyenin Hasar Açıklaması” bölümü boş bırakılmıştır. Cihazdaki fiziksel hasarların hiçbirinin servis formunda açıklanmadığını görüyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, kendi kayıtlarında siklon kısmındaki kauçukların kopmuş olduğunun ve boya atması bulunduğunun belirtildiği, bu konuyla ilgili dosya oluşturulduğu ve ilgili birimin tarafıma dönüş yapacağı bilgisi verildi.
Dolayısıyla söz konusu hasarların Dyson’ın servis kayıtlarına da yansıdığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, ürünüm bu halde elimde dururken şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca Şikayetvar’da Gen5 cihazların servis sonrasında benzer şekilde çizik, boya atması ve kırmızı kauçuk/siklon lastiği hasarıyla geri gönderildiğini belirten başka tüketici şikayetleri de bulunduğunu gördüm.
Dyson’dan talebim nettir:
Servise sağlam şekilde gönderdiğim ürünümün servis sürecinden sonra bu şekilde hasarlı olarak tarafıma gönderilmesinin sorumluluğunun üstlenilmesini, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve satın aldığım bakım/temizlik hizmeti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünüm bakım ve temizlik amacıyla gönderilmişken hem fiziksel olarak hasarlı hem de temizlik işlemi yeterli şekilde yapılmamış bir halde tarafıma ulaştırılmıştır.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut, kapsamlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson Gen5 süpürgem için bakım paketi satın alarak cihazımı 9 Eylül tarihinde servise gönderdim. Ancak ürünüm servisten döndüğünde, yırtık ve eski kolilere konmuş, adeta çöp gibi muamele görmüş şekilde elime ulaştı. Cihazımın gövdesi dahil her yerinde çizikler vardı, motorbar başlığımın üzerinde ise sanki çivi çekilmiş gibi derin çizikler oluşmuştu.
Bu durum üzerine servis kaydı açıldı ve ürünü tekrar göndermem istendi. Sonrasında çizik aksama sahip tüm parçaların yenilendiği yazan bir servis formu gönderildi. Kargo elime ulaştığında ise motorbar başlığının süpürgemle birebir aynı, orijinal başlık olmadığını fark ettim. Bunu defalarca Dyson’a telefonla iletmeme rağmen, stokta bu ürün olduğu için bunu gönderdiklerini, süpürgemi çalıştırdığı için sorun olmadığını söyleyip geçiştirdiler.
Ben ise süpürgeme takılabilmesinin, gelen başlığın kendi orijinal, kutudan çıkan başlık olduğu anlamına gelmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde dalga geçer gibi “süpürgenize uyuyor, sorun yok” şeklinde yanıt verdiler. Üstelik gönderdikleri başlık kirli ve kullanılmış izlenimi veriyor, görüşmelerde ise sanki bana lütufta bulunuyorlarmış gibi bir üslup kullanıyorlar.
Dyson’dan net talebim, süpürgemin ilk aldığım gündeki gibi, kutusundan çıkan kendi orijinal motorbar başlığının temin edilerek mevcut başlıkla değiştirilmesidir. Ürünüme bakım için güvenerek teslim ettiğim Dyson’ın, hem zarar gören cihazım hem de yanlış ve kullanılmış izlenimi veren başlık konusunda gereken hassasiyeti göstereceğini ve mağduriyetimi gidereceğini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma gönderilen başlığın, cihazımın orijinal başlık rengiyle farklı olduğunu belirtmek isterim. Başlığın farklı renkte gönderilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma, kendi ürünümle uyumlu olmakla birlikte farklı renk bir ürün gönderilmesinin, orijinal renk başlığın stokta bulunmaması gerekçesiyle yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak stok durumunuz nedeniyle tarafıma farklı renk ürün gönderilmesini kabul etmek zorunda değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal/ayıplı parça bakımından sahip olduğum seçimlik haklarım ve ayıpsız misliyle değişim talebim saklıdır. Bu nedenle cihazımın orijinal ürününde bulunan renk ve model ile aynı olan başlığın temin edilmesini talep ediyorum. Stokta bulunmaması halinde, farklı renk ürün gönderilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtirim. Bu mesajım, tüm yasal ve tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafınıza iletilmiştir.
