Hasarlı Boru Ve Değişmeyen Filtre İçin Şeffaf İnceleme Talebi

Dyson’ın kendi bakım hizmeti olan Dyson Care bakım paketini satın aldım. Bu paket kapsamında süpürgem için iki yıl içinde iki kez bakım hakkım bulunuyordu. Bir yıl önce ilk bakım hakkımı sorunsuz şekilde kullanmıştım. 6 Ağustos’ta Gen5 şarjlı süpürgem için ikinci bakım hakkımı kullanmak üzere Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı kargoya verdim. Normal prosedürde olduğu gibi cihazın kargoya verilmeden önce müşteri temsilcisi tarafından detaylı olarak fotoğraflanması ve hangi parçaların, nasıl gönderileceğinin açıkça belirtilmesi gerekirken bu kez bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süpürgem gönderim öncesi fotoğraflandırılmadı.

İlk bakımı uzun zaman önce yaptırdığım için prosedürün ayrıntılarını tam hatırlamıyordum ve müşteri hizmetleri de bu süreci yeniden hatırlatmadığı için süpürgeyi tüm parçalarıyla gönderdim. Borunun eklenmemesi gerektiğini bilmediğim gibi görüştüğüm müşteri temsilcisi de bunu özellikle belirtmedi. Süpürgem 11 Ağustos’ta bana geri geldiğinde boruyu görünce şok oldum, çünkü gönderdiğim boru ile gelen boru aynı durumda değildi. Boruda belirgin bir darbe, göçük ve çizikler vardı, sanki düşmüş, sürüklenmiş veya bir yere çarpmış gibi görünüyordu. Ayrıca ikinci bakım kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken filtrenin de hiç değiştirilmediğini, aynı eski filtrenin gönderildiğini gördüm.

12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak hem borudaki hasarı hem de filtrenin değiştirilmemesini detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Birkaç gün sonra bana dönüş yaptılar ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Dosya numarası ve incelemenin detaylarını sormama rağmen paylaşmadılar, incelemenin nasıl yapıldığını açıklamadılar. Görüşmelerimizin dinlenip dinlenmediğini, bana gönderim öncesi hiçbir uyarı ve fotoğraflandırma yapılmadığının dikkate alınıp alınmadığını sorduğumda, dosyanın araştırmaya değer görülmediğini ve bu konuda işlem yapılmayacağını ilettiler. Bu durumun Dyson Türkiye ile doğru şekilde paylaşılmadığını ve müşteri hizmetleri seviyesinde üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Dyson’dan bu sürecin yeniden ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, gönderim öncesi bana gerekli yönlendirmelerin ve uyarıların yapılmadığının tespit edilmesini istiyorum. Hasar görmüş halde tarafıma iade edilen süpürge borumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bakım kapsamında ücretsiz değiştirilmesi gereken filtrenin de düzgün şekilde değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum.