Dyson Gen5 Kablosuz Süpürge Motor Arızası Ve Garanti Sonrası Ücretli Tamir İadesi Talebi

Yıllardır kalitesine ve mühendisliğine güvenerek premium bedeller ödeyip tercih ettiğim Dyson markasına ait Gen5 (sv23 GEN5DT ABS) kablosuz süpürgem, filtre bakımlarını ve temizliğini üretici talimatlarına uygun şekilde eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık 2 yıl 5 ay sonra aniden çalışmayı durdurdu. Cihazın tetiğine bastığımda motor hiç tepki vermiyor, ekran açılmıyor ve sadece düzenli aralıklarla üç kez mavi ışık yanıp sönüyor.

Yetkili servis bilgileri ve teknik dokümanlar üzerinden yaptığım araştırmada, bu hatanın kullanıcı kaynaklı düşme, sıvı teması gibi fiziki bir durumdan değil, cihazın kendi elektronik kartının sistemi bloke etmesinden veya parçanın ömrünün kronik olarak erken tükenmesinden kaynaklandığını öğrendim. Bu nedenle, yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili üretimsel ya da kronik bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazımın yasal garanti süresi dolmuş olabilir; ancak Dyson gibi premium bir markanın ana motor ve elektronik aksamının garanti biter bitmez bu şekilde kilitlenmesi kabul edilemez. Tüketici Kanunu kapsamında bir ürünün faydalı kullanım ömrünün sadece iki yıllık yasal garanti süresiyle sınırlı olamayacağı açıktır. Bakımları aksatılmamış bir cihazın ana donanımının bu kadar kısa sürede tamamen işlevsiz kalması, üründe gizli ayıp niteliğinde üretimsel bir kusur olabileceğini göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun benden kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen cihazın tamir edilebilmesi için 72 saat içinde 6.599 TL bakım‑onarım servis ücreti ödemem gerektiği söylendi ve mağduriyet yaşamamak için mecburen kredi kartı ile bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ücretin, bu kronik arızanın giderilmesi için talep edilen bakım‑onarım bedeli olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Müşteri memnuniyetine ve ürünlerinin arkasında durma anlayışına güvendiğim Dyson Türkiye’den, bu kronik arıza karşısında beni mağdur etmemesini, “İyi Niyet Garantisi” (Goodwill Warranty) kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya arızalı motor/batarya gövdesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafımdan tahsil edilen 6.599 TL bakım‑onarım ücretinin de aynı kapsamda tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Markanın premium imajına ve hizmet anlayışına yakışır şekilde, detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimi giderecek hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ve Dyson cihazının onarılıp ödemiş olduğum para miktarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.