Dyson Gen5 Süpürge Garantiden Sonra Bozuldu, 6 Bin TL Servis Ücreti İddiası

Dyson Gen5 dik süpürgeyi Ekim 2023’te yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi Ekim 2025’te bitti ve garantinin bitmesinden sadece 3–4 ay sonra süpürge durduk yere bozuldu. Yetkili servise gönderdiğimde motor başlıkta sorun olduğunu söyleyip bu parçayı değiştirdiler.

Süpürge servisten geldikten sonra bu kez çekim gücünde fark edilir bir azalma olduğunu gördüm, bunu çok önemsememeye çalıştım ancak yaklaşık bir hafta sonra cihazın başlık içindeki pervanesi çalışmayı durdurup cihaz reset atmaya başladı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, Gen5 modelinde reset atma özelliği olmadığını, cihazı tekrar servise alacaklarını ve bunun için 6 bin küsur tl servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Canlı görüşmede anlattığım bu sorun yaşanırken müşteri temsilcisi bana “siz tuşa basıyorsunuz o sebeple oluyor” diyerek adeta sorunu kullanıcı hatasına bağladı.

Daha uygun fiyatlı başka bir markaya ait, uzun yıllardır kullandığım bir dik süpürgem var ve bir kez bile servise gitmedi. Dyson ürünlerinin kullanım ömrü sadece 2 yılsa bunu bilmek isterim ki, iki yıl önce ödediğim 27 bin tl’yi resmen çöpe atmış olduğumu kabul edeyim. Dyson’dan bir de Airwrap almıştım, umarım o da seneye bozulmaz, gerçekten hayret verici bir durum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Gen5 süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.